PREGUNTAS FRECUENTES

Qué es Artesanos.Shop?

Es una tienda virtual donde encontrarás una gran gama de productos propios de artesanos y/o diseñadores de tu comunidad. En Artesanos.Shop puedes conocer qué productos son hechos en tu país, obtener recomendaciones, comprar y recomendar a otros.

Todos los productos son hechos a mano?

No necesariamente, ya que en Artesanos.Shop apoyamos al Artesano moderno.

El Artesano moderno puede ser un emprendedor que hace sus productos a mano, pero también alguien que únicamente los diseña. Algunos artesanos modernos son diseñadores de profesión, y varios con educación en prestigiosas universidades de moda, pintura, entre otros.

Qué tan seguro es comprar en Artesanos.Shop? Cómo sé que la información de mi tarjeta de crédito está segura?

Artesanos.Shop tiene los controles necesarios para operar como tienda virtual. Usamos la plataforma de pago del BAC San José. Esto implica que cuando compras, nosotros no almacenamos la información de tu tarjeta de crédito, dicha información va directa al banco y por lo tanto la información de tu tarjeta está tan segura como en el banco.

Qué metodos de pago puedo utilizar?

Tarjetas de crédito y débito* Visa, Martercard, American Express entre otras.

*En caso que tu tarjeta de débito lo permita.

Puedo pagar con transferencia bancaria o efectivo directo al Artesano o cuando me entreguen el pedido?

No. La forma de pago es tarjeta de crédito y/o débito. El pago es procesado al momento que confirmas tu compra. Sin el pago tu orden no es procesada.

Cuánto tiempo se tardan en entregarme mi pedido o compra?

Cada artesano y/o producto tiene tiempos distintos de entrega. Usualmente tarda de 3 a 5 días pero puede variar. Para saber el tiempo de entrega de tu producto, debes fijarte en la página de cada producto, una opción que dice “Envío” – dicha opción está cerca de la descripción -. En esa opción puedes encontrar no solo el tiempo de entrega sino también la política de entrega.

Quién me entrega mis compras?

Usualmente es Correos de Costa Rica, sin embargo, existen algunos productos que por su tamaño o naturaleza son entregados directamente por el transporte del Artesano. Dicha información la puedes conocer en la página de cada producto, en la opción que dice “Envío” – dicha opción está cerca de la descripción -.

Qué pasa si al momento de la entrega no estoy en casa (o en el lugar donde solicité mi compra fuera entregada)?

Si tu pedido es entregado por Correos de Costa Rica y en la dirección de entrega no hay nadie con quien dejar tu orden, Correos de Costa Rica guardará tu orden en una de sus oficinas; en tal caso tendrás que ir a oficinas de Correos de Costa Rica a recoger tu orden en un máximo de 7 días. Posterior a eso, habrá que hacer un re-envío de tu producto a tu dirección de entrega nuevamente. Dicho re-envío tendrá un costo adicional que te será avisado.

Si tu pedido es entregado por el transporte del Artesano y en la dirección de entrega no hay nadie con quien dejar tu orden, deberás escribirnos a hello@artesanos.shop para coordinar tu envío nuevamente. Para tu tranquilidad, en caso que el pedido sea entregado por el transporte del Artesano, trataremos siempre de llamarte para coordinar la entrega.

Para evitar la entrega fallida de tu compra, te sugerimos que al momento de comprar, en el campo de “comentarios”, puedas darnos algunas indicaciones sobre la entrega de tu pedido (en cuanto a días y/o horarios). No nos comprometemos a cumplirlo al 100% ya que recuerda que siempre hay otros pedidos que entregar y rutas por cumplir, pero ten seguro que haremos nuestro mejor esfuerzo.

Puedo devolver mi producto?

Sí puedes bajo ciertas políticas definidas por el Artesano. Te sugerimos leer nuestros Términos y Condiciones, así como las políticas de envío publicadas para cada producto (esta última información la puedes conocer en la página de cada producto, en la opción que dice “Envío” – dicha opción está cerca de la descripción -).

Las políticas pueden variar, pero para darte una idea, generalmente puedes devolver el producto en caso que te llegue dañado, equivocado, incompleto o con una calidad menor a la esperada.

En caso de devolver mi compra... me devuelven el dinero?

Sí, dentro de los primeros 8 días después de haber hecho tu compra. Después de 8 días solo puedes cambiar tu producto o aceptar un crédito a tu favor en Artesanos.Shop. Cualquier duda puedes escribirnos a hello@artesanos.shop.

Dónde puedo darle seguimiento a mis órdenes?

Cuando compras puedes ver si tu producto será entregado por Correos de Costa Rica o por el transporte del Artesano.

En caso que sea entregado por Correos de Costa Rica recibirás un número de guía el cual puedes rastrear en la página de Correos de Costa Rica.

En caso que sea entregado por el transporte del Artesano puedes escribirnos a hello@artesanos.shop y nosotros te enviaremos el estado de tu orden.

Artesanos.Shop me entrega mi factura? Cómo?

Artesanos.Shop solo es un intermediario que ayuda a conectar al consumidor con el Artesano. El Artesano es el que en realidad vende el producto y por ende emite la factura en caso que sea necesaria.

Recuerda que según legislación en Costa Rica, algunos negocios no están obligados a emitir factura a menos que el consumidor lo requiera. Por tal razón hemos activado una opción para que como consumidor la solicites al momento que realizas tu compra. Cuando estás llenando toda tu información, justo arriba del boton de “Realizar Pedido” encontrarás una opción que dice “Requiero Factura con Nombre”… recuerda darle click para solicitar tu factura la cual recibirás junto con tu pedido.

Puedo vender mis productos a través de Artesanos.Shop?

Si eres Artesano con todo gusto puedes vender tus productos a través de Artesanos.Shop. Puedes obtener más información en la sección “Vende con nosotros” así como contactarnos a hello@artesanos.shop.

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